81、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
82、一次季度赢利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。
83、在快餐店打工并不可耻，你的祖父对煎汉堡有不同的看法：机会。
84、企业不能靠一个精明的老板，高树下经常寸草不生，企业是由经营者的才华所决定的。
85、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。
86、管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。
