《软数据：为何 ROI 看上去是正的，最后项目却亏本？》小说作者是钱自严。书中精彩片段：...
今天继续第一模块的数据智慧，前面四讲分别讲了大数据、小数据、活数据与伪数据。这些数据，不管大小真伪，都是真实存在的数据，今天要讲的软数据就不一定是传统意义上的量化信息，而是一种非结构化的数据信息。
什么是非结构化数据呢？
一个简单直观的定义就是 Excel 数据表格无法直接处理的数据，比如送货车辆的位置信息、考察竞争对手开工率的烟囱冒烟量、新闻联播里关于支持小微企业复工复产的政府补贴报道，这些信息无法用格式化的数据直接记录进行格式化运算，但对于一个企业的经营绩效一样的重要，一个善于利用非结构化数据的企业，一定会有减少成本或是增加收益的财务效果。
这样讲比较抽象，我举一个例子来说明吧。
大家可以看到一张图，这是我十几年前派驻德国工作时租的房子：
有一次，儿子带同学来家里玩，几个男孩子在玩耍时把客厅的门给扭坏了。毁坏了房东的设施，当然要赔偿的。我看好了欧倍德（OBI）一款类似的门，但在购买前还是决定先给房东知会一下。没想到，电话打过去，还真的出状况了。
房东太太十分严厉地告诉我：「不行，OBI 的东西是不能进我们家的。你没看见我们家所有的家具、地板、楼梯都是一个颜色的吗？更换的门必须和原色一样。」
还在我发懵的时候，房东缓和了语气，说道：「钱先生，别担心。我一会给你装修供应商的电话，他会有办法的。」
我拿了装修商的电话后就拨打过去，在我自报家门的时候，我能感觉到对方在打开电脑调取资料，在确认了楼层与位置的具体信息后，他说：「没问题，十天以后上门来安装。」
挂了电话，我突然感觉不对，他难道不应该先上门来量一下门吗？万一尺寸或朝向不配怎么办？讲一下背景，这是二十年前，微信实时传送数据的手段还不存在。
十天后，车开到门前，一个驾驶员兼装修工的中年男子扛了一扇门进来了，三十分钟搞定。安装完毕，我仔细检查了一遍，发现这门与原来的一模一样，连胶链也是和原的一模一样。除了感叹德国人的工匠水平，我这个财务人感受到的一点就是德国人的精打细算，能跑一趟解决问题的决不跑两趟，不给马路添堵。
顺便说一下，对方的账单中收了我一个小时的人工费，100 欧元，这扇门才 200 欧元，我好生心疼，就问他：「你明明只是干了了半小时，为何要收一小时的工时费？」
对方淡定地回答道：「我从家里开车出门的那一刻就开始记时了，我已经优惠你了，我开回去的时间也可以加进去一起算的。」
他这么一说，让他过来先实地量一下门，实在是一个很不经济的做法了。
这件事整个的过程听起来很酷，但这一系列交易成本的节约在于一个信息保存的好习惯：供应商对客户资料的保存与管理。这个图纸就是一种软数据，你很难量化它，但它确实存在，而且减少了我们无效搜索、无效走动的信息成本。
这个德国房东要求的原色调门的更换，以及德国人收取开车时段的费用，听上去都很奇葩，但这个案例却给了我很深的启示：在日常工作中信息是有成本的，或者说管理得好，信息就是一种财富。
有关数据智慧，今天要跟大家讲的一个成本概念就是信息成本，实际工作中，我们对季度降价、生产产量、广告费预算等结构化数据比较重视，我们会妥善保存，并保持最新的版本，但对于非结构化的数据，对于那些软数据就不那么重视了，而不重视的代价就是承担不必要的信息成本。
